1. Ist das Brennholz sofort einsetzbar? Ja, unser ofenfertiges Holz hat eine Restfeuchte von unter 20 % und kann somit unmittelbar nach der Lieferung verfeuert werden, um eine optimale Heizleistung zu garantieren.

2. Welche Holzarten bieten Sie an? Wir konzentrieren uns auf hochwertiges Hartholz wie Buche und Eiche. Diese Holzarten zeichnen sich durch ein schönes Flammenbild, einen hohen Brennwert und eine besonders lange Brenndauer aus.

3. In welchen Längen ist das Holz verfügbar? Standardmäßig bieten wir Scheitlängen von 25 cm, 33 cm und 50 cm an, um den unterschiedlichen Anforderungen gängiger Kamine und Öfen gerecht zu werden.

4. Was versteht man unter einem Schüttraummeter (SRM)? Ein SRM entspricht einer Menge Holz, die lose geschüttet wurde. Dies ist das branchenübliche Maß. Ein SRM entspricht ca. 0,6 bis 0,7 Kubikmetern fest gestapeltem Holz (Raummeter).

5. Wie sollte das Holz gelagert werden? Lagern Sie das Holz an einem gut belüfteten, regengeschützten Ort. Achten Sie auf einen trockenen Untergrund (z. B. Paletten), um Bodenfeuchtigkeit zu vermeiden.

6. Kann ich meine Bestellung selbst abholen? Ja. Eine Abholung ist ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich, nachdem Ihre Bestellung erfasst und der Zahlungseingang bestätigt wurde. Anschließend vereinbaren wir gemeinsam einen passenden Abholtermin.

7. Kann ich bei der Abholung bar oder mit Karte bezahlen? Nein. Aus organisatorischen und logistischen Gründen ist eine Barzahlung oder Kartenzahlung bei der Abholung leider nicht möglich. Alle Bestellungen müssen vor der Vorbereitung und Übergabe vollständig bezahlt werden.

8. Ist ein Kauf auf Rechnung möglich? Nein. Unsere Bestellungen werden ausschließlich per Banküberweisung vor dem Versand oder der Abholung bezahlt. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine auf Ihren Namen ausgestellte Rechnung.

9. Kann ich Ihr Unternehmen oder die Produkte vor dem Kauf besichtigen? Wir verstehen diesen Wunsch. Allerdings bieten wir keine individuellen Besichtigungen an. Die meisten unserer Produkte sind fabrikneu, befinden sich in Logistiklagern und werden nicht als Ausstellungsstücke präsentiert. Aus organisatorischen und sicherheitstechnischen Gründen sind Besichtigungen vor dem Kauf daher nicht möglich.

10. Sind Ihre Produkte neu und mit Garantie? Ja. Sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, sind alle unsere Produkte neu, werden mit den erforderlichen Unterlagen geliefert und verfügen über die gesetzliche Gewährleistung bzw. Garantie.

11. Kann ich jetzt bestellen und die Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt erhalten? Ja. Sie können Ihr Produkt durch Zahlung reservieren und gemeinsam mit uns einen späteren Liefertermin vereinbaren, sofern dies logistisch möglich ist.

12. Ist eine Ratenzahlung möglich? In bestimmten Fällen ja. Dies hängt vom Produkt, dem Bestellwert und unserer Freigabe ab. Teilen Sie uns einfach mit, für welches Produkt Sie sich interessieren, und wir prüfen gerne die Möglichkeiten.

13. Sind Sie ein seriöses Unternehmen? Ja. Wir sind ein ordnungsgemäß registriertes Unternehmen und wenden für alle Kunden dieselben Verkaufsbedingungen an. Wir legen großen Wert auf Transparenz, eine persönliche Betreuung und eine zuverlässige Abwicklung jeder Bestellung bis zur Auslieferung.

14. Wie bewerten Ihre Kunden Sie nach dem Kauf? Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Unsere Kunden schätzen insbesondere unsere schnelle Kommunikation, die Qualität unserer Produkte, die persönliche Beratung sowie die Einhaltung der vereinbarten Lieferzeiten.

15. Warum sind Ihre Preise günstiger als bei vielen anderen Anbietern? Unsere attraktiven Preise sind das Ergebnis unseres Geschäftsmodells. Wir arbeiten direkt mit Lieferanten zusammen und optimieren unsere Logistik- und Betriebskosten. Dadurch können wir hochwertige Produkte zu besonders wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Je nach Lagerbestand, laufenden Aktionen oder gewählter Lieferoption können die Preise ebenfalls variieren.

16. Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und der gewählten Versandoption ab. Nach Bestätigung des Zahlungseingangs wird Ihre Bestellung schnellstmöglich vorbereitet und innerhalb der angegebenen Lieferfrist versendet.

17. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Banküberweisung. Diese Zahlungsart gewährleistet eine vollständige Nachverfolgbarkeit der Transaktion und ermöglicht eine sichere und schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung.

18. Kann ich meine Bestellung stornieren? Falls Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir prüfen dann gerne die Möglichkeiten einer Stornierung.

19. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versandt wurde, informieren wir Sie über den Versand und stellen Ihnen – sofern verfügbar – die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.